深圳前海微众银行：让新市民感受“圳好”

来源：2023年度城市金融服务优秀案例评选

获奖单位：深圳前海微众银行

荣获奖项：新市民服务与全民数字素养提升活动优秀案例奖

一、活动简述

新市民是城市建设的主力军和生力军，微众银行始终践行“让金融普惠大众”的使命，近一年内以：让新市民感受“圳好”为主题，通过成立新市民专项小组、线上线下双渠道举办两次“新市民金融服务宣传月”等形式持续做好新市民金融服务。官方公众号发文五篇以上推文共计面向上百万人次进行宣传，另有五篇稿件通过新浪新闻等主流媒体传播共计见刊超160篇次，全面提升了深圳地区新市民金融素养，引导新市民提高了自身风险防范意识和能力。

二、活动策划及活动过程描述

1.成立新市民专项小组，扎实推动各项工作落地实施

微众银行为贯彻好新市民主题活动，首先成立了“新市民金融服务专项小组”，不仅设立新市民消费者权益保护专岗，对全行新市民金融服务工作进一步梳理，在全行范围完善新市民金融服务机制方案，全面推动新市民金融服务工作提质增效。

同时，微众银行不断完善服务新市民信贷产品，加强针对新市民的创业支持。针对新市民客群贷款实施单列信贷计划，微众银行优先满足新市民金融服务的贷款需求。

2.持续开展新市民宣教活动，优化基础金融服务

微众银行在贯彻新市民主题活动中加大新市民金融服务宣教活动，在微众银行公众号、微业贷公众号等行内平台宣传普及金融知识、开展防骗反诈等宣传教育、消费者权益保护等工作。

3.积极响应“新市民金融服务宣传月”活动

2022年9月15日新市民金融服务宣传月启动日，微众银行在微众银行企业金融App首页投放横幅宣传海报，提高新市民金融服务可得性和便利性；在线下的立地电子屏、户外LED大屏等场景也同时投放相关资源。在2022年深圳“新市民金融服务宣传月”期间，微众银行企业金融特设新市民金融宣教角，充分营造金融宣教氛围，普及新市民金融服务工作的主要内容。

在2023年5-6月开展的第二次的新市民金融服务宣传月活动中，微众银行不仅通过微业贷公众号发布《创业新市民洞察发布！看看他们都有什么特征》、《新市民的“八项金融权利”》两篇推文，而且依托互联网优势，在国内多个媒体等渠道开展新市民金融宣传教育、新市民金融服务介绍，稿件《深爱新市民 金融圳行动|深入洞察创业新市民成长需求，微众银行开展新市民金融服务线上宣教》、《深爱新市民 金融圳行动|微众银行新市民企业贷款提升新市民金融服务可得性和便利性》通过新浪新闻、界面新闻等主流媒体传播。

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三、活动成效

微众银行在两次新市民金融服务宣传月活动中通过利用行内外媒体和官方公众号充分发挥了数字科技特长及数字化宣传优势，积极提升了新市民金融服务质效。官方公众号发文五篇以上推文共计面向上百万人次进行宣传，另有五篇稿件通过新浪新闻等主流媒体传播共计见刊超160篇次，全面提升了深圳地区新市民金融素养，引导新市民提高了自身风险防范意识和能力。

截至2023年6月末，微众银行新市民贷款户数57,393户，贷款金额达58.1亿元。

四、经验总结

微众银行通过：让新市民感受“圳好”主题活动，在落实新市民相关优惠政策、切实让利给新市民群体的同时，发挥自身科技优势尽可能更大范围地为新市民群体带来了更多元、更高效、更具温度的金融和非金融服务，全面提升了新市民服务体验，不断创新与完善了具有深圳特色的新市民产品和服务体系，通过数字化营销宣传综合推动了新市民金融服务提质增效，为新市民在深圳安居乐业、安心发展贡献出了金融力量。微众银行后续也会持续发挥数字化科技优势不断创新活动形式，更好地为新市民提供独具深圳特色的金融服务，让新市民切实感受到“圳好”。

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